Terma dan Syarat KakiCuci — Panduan untuk Semua Ahli Malaysia

1 Penerimaan Terma dan Syarat

Selamat datang ke kakicuci. Dokumen ini mengandungi terma dan syarat yang mengawal penggunaan platform, laman web dan aplikasi mudah alih kakicuci oleh anda sebagai ahli atau bakal ahli.

Dengan mengakses, mendaftar atau menggunakan mana-mana perkhidmatan yang disediakan oleh kakicuci, anda secara automatik bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang dinyatakan dalam dokumen ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform kami dengan segera.

Dokumen ini harus dibaca bersama dengan Dasar Privasi dan halaman Permainan Bertanggungjawab kakicuci, yang semuanya merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan antara anda dan kakicuci.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan kakicuci, anda mestilah memenuhi syarat-syarat berikut:

• Berumur 18 tahun ke atas pada masa pendaftaran.
• Tidak menjadi penduduk atau warganegara dalam negara yang melarang perjudian dalam talian.
• Tidak dinyatakan muflis atau dalam proses kebankrapan.
• Mempunyai keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak pernah ditangguhkan atau diharamkan daripada menggunakan platform kakicuci sebelum ini.

Kakicuci berhak untuk meminta bukti umur atau identiti pada bila-bila masa. Kegagalan untuk mengemukakan dokumen yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan akan menyebabkan akaun dibekukan sehingga pengesahan KYC (Know Your Customer) selesai dijalankan.

3 Pendaftaran Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan mempunyai satu (1) akaun aktif di kakicuci. Pendaftaran berbilang akaun — sama ada atas nama sendiri mahupun menggunakan nama atau maklumat orang lain — adalah dilarang sama sekali.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang tepat dan terkini termasuk nama penuh, nombor telefon bimbit dan alamat e-mel yang sah. Maklumat ini digunakan untuk tujuan pengesahan akaun, pemprosesan transaksi dan komunikasi penting daripada kakicuci.

Anda bertanggungjawab untuk memastikan maklumat akaun anda sentiasa dikemaskini. Sebarang perubahan maklumat penting seperti nombor telefon atau e-mel hendaklah dikemas kini melalui tetapan akaun atau dengan menghubungi sokongan pelanggan kakicuci.

• Kata laluan mesti mengandungi sekurang-kurangnya lapan aksara, termasuk huruf besar, huruf kecil dan nombor.
• Jangan kongsikan maklumat log masuk anda dengan sesiapa pun.
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) untuk perlindungan tambahan.
• Maklumkan kepada kakicuci dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

4 Deposit dan Pembayaran

Kakicuci menerima deposit melalui pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia termasuk DuitNow, FPX, TnG eWallet, Boost dan GrabPay. Semua deposit diproses dalam masa nyata dan dikreditkan ke akaun anda dengan segera selepas pengesahan pembayaran berjaya.

Had deposit minimum dan maksimum bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap akaun anda. Maklumat had terkini dipaparkan dalam bahagian deposit di dalam platform kakicuci.

• Semua deposit mestilah daripada akaun bank atau e-dompet atas nama ahli yang sama.
• Kakicuci tidak menerima deposit daripada pihak ketiga.
• Sebarang percubaan untuk memproses pembayaran menggunakan kaedah yang tidak diiktiraf akan ditolak secara automatik.
• Deposit yang gagal akibat ralat teknikal akan dikembalikan dalam tempoh dua hingga tiga hari bekerja.

5 Pengeluaran Dana

Pengeluaran kemenangan di kakicuci diproses dalam masa kurang dari 60 saat untuk kebanyakan kaedah pembayaran yang disokong. Tempoh ini dikira dari masa permintaan pengeluaran diluluskan oleh sistem kakicuci.

Syarat-syarat untuk pengeluaran adalah seperti berikut:

• Pengeluaran hanya boleh dibuat ke akaun bank atau e-dompet atas nama ahli yang sama dengan akaun kakicuci.
• Pengesahan KYC mestilah selesai sebelum pengeluaran pertama diproses.
• Had pengeluaran minimum ialah RM 30 setiap transaksi.
• Jumlah bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak boleh dikeluarkan.
• Kakicuci berhak untuk meminta dokumen sokongan bagi permintaan pengeluaran yang melebihi had tertentu.

Jika pengeluaran anda mengambil masa lebih dari yang dijangkakan, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kakicuci melalui live chat untuk mendapatkan bantuan segera.

6 Bonus dan Promosi

Kakicuci menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli baru dan ahli sedia ada. Setiap tawaran promosi mempunyai syarat-syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman Promosi kami.

Terma umum yang terpakai untuk semua bonus dan promosi di kakicuci adalah seperti berikut:

• Syarat pertaruhan mesti dipenuhi sebelum bonus boleh ditukar kepada wang tunai yang boleh dikeluarkan.
• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja setiap akaun melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh digunakan untuk memindahkan wang antara akaun.
• Kakicuci berhak untuk membatalkan sebarang bonus yang diperoleh melalui cara yang dianggap penipuan atau penyalahgunaan.
• Tempoh sah bonus adalah seperti yang dinyatakan dalam terma tawaran berkenaan. Bonus yang tamat tempoh tidak akan dikreditkan semula.

7 Peraturan Permainan

Semua permainan yang tersedia di kakicuci dijalankan mengikut peraturan masing-masing yang ditetapkan oleh pembekal permainan berlesen. Dalam kes sebarang percanggahan antara peraturan pembekal dan terma kakicuci, terma kakicuci akan diutamakan.

• Keputusan semua permainan adalah muktamad sebaik perlawanan atau pusingan tamat.
• Sebarang gangguan teknikal semasa permainan akan diselesaikan berdasarkan data pelayan kakicuci yang sah.
• Pertaruhan yang diletakkan semasa gangguan sistem akan dibatalkan dan wang dikembalikan sepenuhnya ke akaun ahli.
• Kakicuci menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah mendapat pensijilan bebas untuk memastikan setiap hasil permainan adalah adil dan tidak boleh dimanipulasi.

8 Tingkah Laku yang Dilarang

Kakicuci mengambil serius tentang integriti platform. Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan tindakan undang-undang selain penutupan akaun:

• Penggunaan perisian automatik (bot), skrip atau alat pihak ketiga untuk bermain atau mengaut keuntungan secara tidak adil.
• Sebarang bentuk penipuan, pemalsuan identiti atau pengemukaan dokumen palsu semasa proses KYC.
• Percobaan untuk mengeksploitasi pepijat atau kelemahan teknikal dalam sistem kakicuci.
• Pengubahan wang haram atau penggunaan dana yang diperoleh secara haram untuk melakukan deposit.
• Kerjasama antara ahli untuk menipu dalam permainan — terutamanya dalam permainan langsung atau pertaruhan sukan.
• Penyalahgunaan sistem bonus melalui pertaruhan lindung nilai (bonus abuse/arbitrage).

9 Penutupan dan Penggantungan Akaun

Anda boleh menutup akaun kakicuci anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami. Sebelum penutupan, sebarang baki wang tunai yang layak akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang biasa digunakan.

Kakicuci berhak untuk menggantung atau menutup akaun ahli tanpa notis awal dalam situasi berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma dan syarat yang dinyatakan dalam dokumen ini.
• Pengesahan bahawa ahli berumur bawah 18 tahun.
• Permintaan untuk penggantungan diri sendiri (self-exclusion) melalui program permainan bertanggungjawab.
• Arahan daripada pihak berkuasa atau badan kawal selia berkaitan.
• Kegagalan untuk mengemukakan dokumen KYC yang diminta dalam tempoh yang ditetapkan.

10 Had Liabiliti

Kakicuci menyediakan platform hiburan dalam talian sebagaimana adanya. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, kakicuci tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang dialami akibat aktiviti pertaruhan di platform kami.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kakicuci termasuk gangguan internet atau masalah perkhidmatan pihak ketiga.
• Kerosakan yang timbul daripada akses tanpa kebenaran kepada akaun anda akibat kegagalan anda menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.

Dalam keadaan di mana liabiliti kakicuci tidak dapat dikecualikan sepenuhnya oleh undang-undang, jumlah pampasan maksimum yang boleh dituntut adalah terhad kepada jumlah deposit terakhir yang dibuat oleh ahli berkenaan.

11 Permainan Bertanggungjawab

Kakicuci komited terhadap penyediaan persekitaran permainan yang bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu ahli mengurus pengalaman bermain mereka dengan bijak.

• Had deposit harian, mingguan dan bulanan — tetapkan had perbelanjaan anda sendiri.
• Had masa bermain — kawalan masa yang anda habiskan di platform.
• Rehat diri (cool-off) — tangguhkan akaun sementara waktu untuk berehat.
• Penggantungan diri sendiri (self-exclusion) — tangguhkan akaun untuk tempoh yang lebih lama.

Untuk maklumat lanjut dan sumber bantuan, layari halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

12 Penyelesaian Pertikaian

Jika anda mempunyai sebarang aduan atau pertikaian berkaitan transaksi, keputusan permainan atau akaun anda di kakicuci, sila ikuti prosedur berikut:

• Hubungi pasukan sokongan pelanggan kakicuci melalui live chat atau e-mel dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian.
• Berikan butiran lengkap termasuk nombor transaksi, tarikh dan masa, serta penerangan jelas tentang isu yang dihadapi.
• Pasukan kami akan menyiasat dan memberikan maklum balas dalam tempoh tiga hingga lima hari bekerja.
• Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan awal, anda boleh meminta kes tersebut dikemukakan kepada penyelia kanan untuk semakan lanjut.

Terma dan syarat ini ditadbir oleh undang-undang yang berkenaan. Apa-apa pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui perundingan akan dikemukakan kepada pihak pengantara yang dipersetujui bersama.

13 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan tentang terma dan syarat ini atau memerlukan penjelasan lanjut, pasukan kakicuci sedia membantu anda melalui pelbagai saluran:

• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu terus dalam platform kakicuci.
• E-mel: [email protected]
• FAQ: Lawati halaman FAQ kami untuk jawapan kepada soalan lazim.

Pasukan sokongan kami bertutur dalam Bahasa Malaysia dan Bahasa Inggeris. Kami berusaha untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa dua jam atau kurang semasa waktu puncak.